商品、サービスについて
Ｑ２ 商品のセット内容を教えてください
Ａ２ 羽毛掛ふとん（夏場は羽毛肌掛ふとん）、ベッドパッド、枕、掛カバー、ボックスシーツ、枕カバーのベッド用寝具セットとなります。マットレス付きのベッドでご使用いただくセットとなっております。
Ｑ３ どのようなサイズがありますか？
Ａ３ シングル、セミダブル、ダブル、クィーン、キングサイズのお取扱いとなります。
Ｑ４ 商品はどの様な状態で送られてきますか？
Ａ４ 掛ふとんと枕は、あらかじめカバーをセットした状態でお送りします。（枕カバーの初回お届け分を除く）ベッドパッドとボックスシーツはお客様ご自身でマットレスにセット願います。２５㎝の厚みのマットレスまでご利用いただけます。
Ｑ５ 寝具の感染症予防対策は行っていますか？
Ａ５ 当社では、貸し出しをするお布団につきまして、オゾン発生装置にて脱臭・除菌処理を行っております。オゾン処理は、インフルエンザウイルス、ノロウイルス、新型コロナウイルス等に対し不活性化効果があるとされております。もちろん人体には影響はございませんので、安心してご利用いただければと思います。
Ｑ６ 敷きふとんは付いていますか？
Ａ６ 申し訳ございません。敷きふとんは付いておりません。ご利用にあたりマットレス等が必要となります。
Ｑ７ 枕お試しサービスの枕はどのような枕になりますか？
Ａ７ １０種類の枕をご自宅のベッドで納得いくまでお試しいただけるサービスとなります。まずは、基本セット（低反発枕、エアビーズ枕、羽根枕、巻き枕、マシュマロ枕）を１ヶ月間お試しください。ご要望により、さらに５種類の枕（半羽根半パイプ枕、折り重ね枕、パイプ枕、ストレッチピロー、低反発チップ枕）を１ヶ月間お試しいただき、最終的にご利用いただく枕を決定いただきます。
Ｑ８ カバーの色を途中で変更できますか？
Ａ８ 変更可能です。ご変更希望の場合は、カバー交換時に当社までご連絡をお願いいたします。
Ｑ９ 商品を汚してしまったのですが、途中で交換してもらえますか？
Ａ９ 商品交換をいたしますので、お客様センター（フリーコール：0120-924-508）までご連絡をお願いします。入れ替え交換費用の実費（運賃＋クリーニング代）のみご負担いただきます。
Ｑ１０ 寒がりなんですが、基本セットで十分ですか？
Ａ１０ 厳選した羽毛、羊毛素材を使用しており、十分暖かくお休みいただける商品を準備させていただいておりますが、万一、お届けの商品でご満足いただけない場合には、当社までご連絡をお願いいたします。ご満足いただけるまでサポートいたします。
Ｑ１１ あやまって商品に穴をあけて破損させてしまった場合、どのようになりますか？
Ａ１１ 商品交換をいたしますので、お客様センター（フリーコール：0120-924-508）までご連絡をお願いします。入替交換費用の実費（運賃＋修理代）のみご負担いただきます。
Ｑ１２ 交換時には、毎回新品の寝具が届くのですか？
Ａ１２ レンタル商品につき必ず新品商品が届けられる訳ではありませんが、全商品完全クリーニングとオゾンクリアーボックスにて免菌処理された商品のみお届けいたしますのでご安心ください。
Ｑ１３ 不要ふとん引き取りサービスとは何ですか？
Ａ１３ サービスのご利用にあたり、お客様がお使いのおふとんが不要となる場合、無料で引き取りをさせていただくサービスになります。引き取りをしましたおふとんは、当社リサイクルセンターにて環境にやさしくリサイクルいたします。（一部素材を除く）詳しくは、本サイト「不要ふとん引き取りサービスについて」にてご確認をお願いします。
お申込み、お支払いについて
Ｑ１４ いつまでに申し込みをすればいいですか？
Ａ１４ 発送手配の都合上、遅くともお届け希望日の３日前までにお申し込みをお願いいたします。お急ぎの場合も可能な限り対応をさせていただきますので、一度、お客様センター（フリーコール：0120-924-508）までお問い合わせください。営業時間は午前９時から午後５時まで（日曜、年末年始は休業）となります。
Ｑ１５ 料金の支払いはどのようになりますか？
Ａ１５ お申し込み時にご登録いただきましたクレジットカードにて毎月お支払いいただきます。（お支払い日につきましては各カード会社の規定によります）なお、カード会社発行のご利用明細書等には「クリーンネル（CLEANERU）」と表示されます。
Ｑ１６ 申込みをしたのですが、受付完了のメールが届かないのですが？
Ａ１６ 当社にてお申込み手続き完了後、お客様宛てに「申込み手続き完了のお知らせ」メールをお送りさせていただいております。ホットメールやヤフーなどのフリーメールをご利用の場合、お送りしましたメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。メールの確認が出来ない場合は、お手数をおかけしますが、一度「迷惑メールフォルダ」内をご確認いただきますようお願いいたします。
Ｑ１７ 自宅以外の場所に届けて欲しいのですが、利用できますか？
Ａ１７ ご利用いただけます。お申込みフォーム下部のお届け先欄に住所の入力をお願いします。
Ｑ１８ どのブランドのクレジットカードが使えますか？
Ａ１８ ＶＩＳＡ、マスター、ＪＣＢ、ＡＭＥＸ、ＤＩＮＥＲＳがご利用いただけます。
Ｑ１９ 東京都港区での利用の場合、今日申込みをして明日届きますか？
Ａ１９ 東京都内の場合、前日の午後３時までにお申込みをいただけましたら翌日の午前中からお届け可能です。商品は当日中に当社より発送いたします。なお、交通状況、天候不順等の影響によりお届けが遅延となる場合がございますので、確実にお届けをするためにも早目のお申込みをお勧めいたします。
Ｑ２０ キャンセル料金はどの様な場合に発生しますか？
Ａ２０ お客様より当社にご連絡をいただく時期（下記）によりキャンセル料金が発生いたします。キャンセルの場合は早目に当社までご連絡をお願いいたします。
お届け日３日前までのご連絡・・・キャンセル料ご不要
お届け希望日の２日前～当日（配達前）までのご連絡・・・月額料金の20％×組数
※商品開封後のキャンセルは出来ません
解約について
Ｑ２５ 解約はどのようにすればよろしいですか？
Ａ２５ 解約の場合は、当社までご連絡をお願いいたします。解約に関する詳しいご案内につきましては、当サイト「解約につきまして」をご確認願います。
Ｑ２６ 解約時の返却手順を教えてください
Ａ２６ あらかじめご指定いただきました日時間帯にヤマト運輸（クロネコヤマト）がご返却用伝票持参で回収にお伺いします｡（当社からクロネコヤマトへ回収指示をしますので、お客様からクロネコヤマトへのご連絡は不要です）ご変更の場合は、ご返却希望日の前日午後３時までに当社までご連絡をお願いいたします。ご返却時の送料はお支払い不要です。
回収指定可能時間帯 午前中・１４－１６時・１６－１８時・１８－２１時
Ｑ２７ 長期の旅行をするとき、その期間だけレンタルをお休みできますか？
Ａ２７ レンタル期間中にお休みいただく事は出来ません。一旦、解約いただき、再度お申し込みをお願いいたします。
