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よくある質問


Q1 クリーンネルとはどの様なサービスですか?
A1 寝具の定額制レンタルサービスになります。寝具メーカーが厳選した高品質な寝具を定期的にクリーニング済み商品と交換をさせていただくことにより、常に衛生的な状態で寝具をご使用いただけます。また、カバーにつきましても当社にてクリーニングをさせていただきます。

商品、サービスについて

Q2 商品のセット内容を教えてください
A2 羽毛掛ふとん(夏場は羽毛肌掛ふとん)、ベッドパッド、枕、掛カバー、ボックスシーツ、枕カバーのベッド用寝具セットとなります。マットレス付きのベッドでご使用いただくセットとなっております。
Q3 どのようなサイズがありますか?
A3 シングル、セミダブル、ダブル、クィーン、キングサイズのお取扱いとなります。
Q4 商品はどの様な状態で送られてきますか?
A4 掛ふとんと枕は、あらかじめカバーをセットした状態でお送りします。(枕カバーの初回お届け分を除く)ベッドパッドとボックスシーツはお客様ご自身でマットレスにセット願います。25㎝の厚みのマットレスまでご利用いただけます。
Q5 寝具の感染症予防対策は行っていますか?
A5 当社では、貸し出しをするお布団につきまして、オゾン発生装置にて脱臭・除菌処理を行っております。オゾン処理は、インフルエンザウイルス、ノロウイルス、新型コロナウイルス等に対し不活性化効果があるとされております。もちろん人体には影響はございませんので、安心してご利用いただければと思います。
Q6 敷きふとんは付いていますか?
A6 申し訳ございません。敷きふとんは付いておりません。ご利用にあたりマットレス等が必要となります。
Q7 枕お試しサービスの枕はどのような枕になりますか?
A7 10種類の枕をご自宅のベッドで納得いくまでお試しいただけるサービスとなります。まずは、基本セット(低反発枕、エアビーズ枕、羽根枕、巻き枕、マシュマロ枕)を1ヶ月間お試しください。ご要望により、さらに5種類の枕(半羽根半パイプ枕、折り重ね枕、パイプ枕、ストレッチピロー、低反発チップ枕)を1ヶ月間お試しいただき、最終的にご利用いただく枕を決定いただきます。
Q8 カバーの色を途中で変更できますか?
A8 変更可能です。ご変更希望の場合は、カバー交換時に当社までご連絡をお願いいたします。
Q9 商品を汚してしまったのですが、途中で交換してもらえますか?
A9 商品交換をいたしますので、お客様センター(フリーコール:0120-924-508)までご連絡をお願いします。入れ替え交換費用の実費(運賃+クリーニング代)のみご負担いただきます。
Q10 寒がりなんですが、基本セットで十分ですか?
A10 厳選した羽毛、羊毛素材を使用しており、十分暖かくお休みいただける商品を準備させていただいておりますが、万一、お届けの商品でご満足いただけない場合には、当社までご連絡をお願いいたします。ご満足いただけるまでサポートいたします。
Q11 あやまって商品に穴をあけて破損させてしまった場合、どのようになりますか?
A11 商品交換をいたしますので、お客様センター(フリーコール:0120-924-508)までご連絡をお願いします。入替交換費用の実費(運賃+修理代)のみご負担いただきます。
Q12 交換時には、毎回新品の寝具が届くのですか?
A12 レンタル商品につき必ず新品商品が届けられる訳ではありませんが、全商品完全クリーニングとオゾンクリアーボックスにて免菌処理された商品のみお届けいたしますのでご安心ください。
Q13 不要ふとん引き取りサービスとは何ですか?
A13 サービスのご利用にあたり、お客様がお使いのおふとんが不要となる場合、無料で引き取りをさせていただくサービスになります。引き取りをしましたおふとんは、当社リサイクルセンターにて環境にやさしくリサイクルいたします。(一部素材を除く)詳しくは、本サイト「不要ふとん引き取りサービスについて」にてご確認をお願いします。

お申込み、お支払いについて

Q14 いつまでに申し込みをすればいいですか?
A14 発送手配の都合上、遅くともお届け希望日の3日前までにお申し込みをお願いいたします。お急ぎの場合も可能な限り対応をさせていただきますので、一度、お客様センター(フリーコール:0120-924-508)までお問い合わせください。平日は午前9 時から午後7 時まで、土日祝日は午前9 時から午後6 時まで年中無休(年末年始を除く)で受付をさせていただいております。
Q15 料金の支払いはどのようになりますか?
A15 お申し込み時にご登録いただきましたクレジットカードにて毎月お支払いいただきます。(お支払い日につきましては各カード会社の規定によります)なお、カード会社発行のご利用明細書等には「クリーンネル(CLEANERU)」と表示されます。
Q16 申込みをしたのですが、受付完了のメールが届かないのですが?
A16 当社にてお申込み手続き完了後、お客様宛てに「申込み手続き完了のお知らせ」メールをお送りさせていただいております。ホットメールやヤフーなどのフリーメールをご利用の場合、お送りしましたメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。メールの確認が出来ない場合は、お手数をおかけしますが、一度「迷惑メールフォルダ」内をご確認いただきますようお願いいたします。
Q17 自宅以外の場所に届けて欲しいのですが、利用できますか?
A17 ご利用いただけます。お申込みフォーム下部のお届け先欄に住所の入力をお願いします。
Q18 どのブランドのクレジットカードが使えますか?
A18 VISA、マスター、JCB、AMEX、DINERSがご利用いただけます。
Q19 東京都港区での利用の場合、今日申込みをして明日届きますか?
A19 東京都内の場合、前日の午後3時までにお申込みをいただけましたら翌日の午前中からお届け可能です。商品は当日中に当社より発送いたします。なお、交通状況、天候不順等の影響によりお届けが遅延となる場合がございますので、確実にお届けをするためにも早目のお申込みをお勧めいたします。
Q20 キャンセル料金はどの様な場合に発生しますか?
A20 お客様より当社にご連絡をいただく時期(下記)によりキャンセル料金が発生いたします。キャンセルの場合は早目に当社までご連絡をお願いいたします。 お届け日3日前までのご連絡・・・キャンセル料ご不要 お届け希望日の2日前~当日(配達前)までのご連絡・・・月額料金の20%×組数 ※商品開封後のキャンセルは出来ません

配送について

Q21 配送はどのようになりますか?
A21 レンタル寝具は、ヤマト運輸(クロネコヤマト)の宅急便でのお届け・回収となります。東京都内はもちろんのこと、北は北海道から南は沖縄まで日本全国対応可能です。ヤマト運輸は年中無休となりますので、年末年始やゴールデンウイーク期間などもお届け日としてご指定いただけます。
Q22 配達時間は指定できますか?
A22 下記よりご希望の時間帯をご指定いただけます。
午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時
(10時等の時間限定指定は出来ません)

カバー交換について

Q23 カバー交換はどのようにすればいいですか?
A23 初回にお届けする寝具セット内に次月交換用のカバーセット、カバー返送用ケース、返送用宅配伝票(着払い)を同梱しております。 ① 使用開始1ヶ月を目安にお客様自身でカバー交換をしていただき、カバー交換用ケースに収納の上、宅配伝票を貼付願います。 ② 最寄りのコンビニエンスストア等からご返送願います。 当社にて到着確認後、別途、次回交換用のカバーセットをお送りさせていただきます。以降、毎月同様の手順となります。汚れが気になる場合は、お客様自身でお洗濯いただくことも可能です。

季節ごとの寝具交換について

Q24 寝具交換はどのようにすればいいですか?
A24 寝具はご利用中商品との同時交換となります。交換希望日、時間帯がお決まりになられましたら当社までご連絡をお願いします。ご連絡は、商品手配の都合上、ご希望日の3日前までにお願いいたします。 交換用の寝具セットお届け時に現在ご使用中の寝具一式(カバー、シーツ含む)を回収させていただきますので、あらかじめケースへの収納をお願いいたします。 ふとん交換のご連絡はこちら → https://cleaneru.net/change/

解約について

Q25 解約はどのようにすればよろしいですか?
A25 解約の場合は、当社までご連絡をお願いいたします。解約に関する詳しいご案内につきましては、当サイト「解約につきまして」をご確認願います。
Q26 解約時の返却手順を教えてください
A26 あらかじめご指定いただきました日時間帯にヤマト運輸(クロネコヤマト)がご返却用伝票持参で回収にお伺いします。(当社からクロネコヤマトへ回収指示をしますので、お客様からクロネコヤマトへのご連絡は不要です)ご変更の場合は、ご返却希望日の前日午後3時までに当社までご連絡をお願いいたします。ご返却時の送料はお支払い不要です。 回収指定可能時間帯 午前中・14-16時・16-18時・18-21時
Q27 長期の旅行をするとき、その期間だけレンタルをお休みできますか?
A27 レンタル期間中にお休みいただく事は出来ません。一旦、解約いただき、再度お申し込みをお願いいたします。